Управление подпиской Карбуш ТВ

В личном кабинете вы можете просмотреть полную информацию о вашей текущей подписке:

• Активный тарифный план и его характеристики
• Дата следующего списания средств
• История всех платежей и транзакций
• Статус автопродления (включено/отключено)
• Количество активных устройств

Информация обновляется в реальном времени после каждого изменения.

Вы можете скачать квитанции об оплате для бухгалтерии или личного архива.

При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки.

Изменить тарифный план можно в любой момент через личный кабинет:

• Перейдите в раздел «Подписка» → «Сменить тариф»
• Выберите подходящий план из доступных вариантов
• Подтвердите изменение — новый тариф активируется сразу
• Перерасчёт средств производится пропорционально остатку периода

При переходе на более дорогой тариф доплата списывается немедленно.

При переходе на более дешёвый тариф разница зачисляется на баланс аккаунта.

Изменения вступают в силу немедленно, следующий billing-период будет по новому тарифу.

Автопродление можно отключить в настройках подписки:

• Войдите в личный кабинет
• Перейдите в «Подписка» → «Настройки»
• Найдите переключатель «Автопродление»
• Отключите его и подтвердите действие

После отмены автопродления:

• Доступ к сервису сохранится до конца оплаченного периода
• Следующее списание не произойдёт
• Вы получите напоминание об окончании подписки за 3 дня
• Можно включить автопродление обратно в любой момент

Отмена автопродления не означает немедленное прекращение доступа.

Для полной отмены подписки выполните следующие действия:

• Отключите автопродление в настройках
• Дождитесь окончания оплаченного периода
• Или запросите возврат средств (если в периоде возврата)
• Аккаунт останется активным с ограниченным доступом

После отмены подписки:

• Доступ к премиум-контенту прекращается
• Сохраняется доступ к бесплатному контенту (если есть)
• История просмотров и избранное сохраняются
• Можно возобновить подписку в любой момент

Данные аккаунта хранятся 12 месяцев после отмены подписки.

Возобновить отменённую подписку можно в любой момент:

• Войдите в аккаунт с отменённой подпиской
• Перейдите в раздел «Подписка»
• Выберите тарифный план
• Оплатите подписку удобным способом

При возобновлении:

• Вся история просмотров восстанавливается
• Списки «Избранное» и «Буду смотреть» сохраняются
• Персональные рекомендации становятся активными
• Профили семьи остаются без изменений

Старые тарифы могут быть недоступны при возобновлении.

Акции для новых пользователей не применяются при возобновлении.

Полная история всех платежей доступна в личном кабинете:

• Дата и время каждой транзакции
• Сумма платежа и валюта
• Тип тарифа и период оплаты
• Статус платежа (успешно/ошибка/возврат)
• Способ оплаты (карта, кошелёк, мобильный)

Для каждого платежа можно:

• Скачать чек в формате PDF
• Запросить акт для бухгалтерии (для юрлиц)
• Открыть детали транзакции
• Сообщить о проблеме с платежом

История хранится за весь период действия аккаунта.

Экспорт истории доступен в формате CSV для личного учёта.

Функция приостановки подписки доступна для тарифов Стандарт и Премиум:

• Можно приостановить на срок от 7 до 90 дней
• Списание платежей прекращается на период паузы
• Доступ к контенту блокируется на время паузы
• Автоматическое возобновление по истечении срока паузы

Приостановка полезна в случаях:

• Длительный отпуск или командировка
• Временное отсутствие доступа к интернету
• Финансовые трудности
• Просмотр уже скачанного офлайн-контента

Приостановить подписку можно не чаще 2 раз в год.

Минимальный срок непрерывной подписки перед паузой — 3 месяца.

Тарифы Стандарт и Премиум поддерживают семейный доступ:

• До 5 индивидуальных профилей в одном аккаунте
• Персональные рекомендации для каждого профиля
• Отдельная история просмотров и избранное
• Родительский контроль для детских профилей

Управление семейными профилями:

• Создание и удаление профилей в настройках
• Настройка аватаров и имён для каждого профиля
• Установка возрастных ограничений
• Пин-код для доступа к взрослым профилям

Все профили используют общий лимит одновременных просмотров.

Основной владелец аккаунта управляет всеми профилями.

Карбуш ТВ предлагает подарочные подписки для друзей и близких:

• Номиналы: 1, 3, 6, 12 месяцев
• Все тарифы доступны для подарка
• Персональное поздравление в подарке
• Доставка кода на email или в сообщении

Активация подарочной подписки:

• Войдите в аккаунт или создайте новый
• Перейдите в «Подписка» → «Активировать код»
• Введите код с подарочной карты
• Подписка активируется мгновенно

Подарочная подписка не автопродлевается.

Можно активировать несколько подарочных кодов последовательно.

Используйте промокоды для получения скидок на подписку:

• Скидки от 10% до 100% на первый месяц
• Сезонные акции и специальные предложения
• Партнёрские промокоды от банков и сервисов
• Реферальные бонусы за приглашение друзей

Применение промокода:

• Введите код в поле «Промокод» при оплате
• Нажмите «Применить» для активации
• Скидка отобразится в итоговой сумме
• Завершите оплату по сниженной цене

Один промокод на один аккаунт.

Промокоды не суммируются с другими акциями.

Для бизнеса и организаций доступны корпоративные тарифы:

• Гибкое количество лицензий для сотрудников
• Централизованное управление доступом
• Единый счёт для оплаты всех лицензий
• Персональный менеджер для корпоративных клиентов

Преимущества корпоративной подписки:

• Скидки от 20% при количестве от 10 лицензий
• Отчётность по использованию для бухгалтерии
• Возможность блокировки отдельных лицензий
• Приоритетная техническая поддержка

Для подключения: corporate@karbushtv.online

Индивидуальные условия обсуждаются с каждым клиентом.

Частые проблемы и решения:

• Подписка не активировалась: проверьте статус платежа, обратитесь в поддержку
• Не могу сменить тариф: убедитесь что нет задолженности по оплате
• Автопродление не отключается: очистите кэш браузера или попробуйте в приложении
• Доступ пропал после оплаты: подождите до 15 минут, обновите страницу

Для решения проблем:

• Проверьте email на подтверждение оплаты
• Выйдите и войдите в аккаунт заново
• Очистите кэш приложения или браузера
• Обратитесь в поддержку с номером транзакции

Среднее время решения проблем — до 2 часов.

Настройте уведомления для контроля подписки:

• Напоминание о предстоящем списании (за 3 дня)
• Уведомление об успешной оплате
• Предупреждение о неудачной попытке оплаты
• Напоминание об окончании пробного периода

Каналы уведомлений:

• Email на зарегистрированный адрес
• Push-уведомления в приложении
• SMS (для важных уведомлений)
• Уведомления в личном кабинете

Настроить уведомления можно в разделе «Настройки» → «Уведомления».

Рекомендуем не отключать уведомления об оплате.

Популярные вопросы об управлении подпиской:

• Можно ли вернуть деньги? Да, в течение 14 дней при минимальном использовании
• Как добавить устройство? Просто войдите в аккаунт на новом устройстве
• Можно ли поделиться подпиской? В рамках семьи — да, коммерческое использование запрещено
• Что будет если не оплатить? Доступ прекратится до следующей оплаты

Более подробные ответы в разделе Центр помощи.

Остались вопросы? Напишите в поддержку.

Среднее время ответа — до 2 часов в рабочее время.

По вопросам подписки обращайтесь:

• Email: subscriptions@karbushtv.online
• Чат: в приложении и на сайте 24/7
• Телефон: +7 (495) 000-00-00 (пн-пт, 10:00-19:00)
• Telegram: @karbushtv_support

Для ускорения решения укажите:

• Email аккаунта
• Номер транзакции (если есть)
• Описание проблемы
• Скриншоты ошибки (если есть)

Дата последнего обновления: 01.04.2026

Спасибо что выбираете Карбуш ТВ!