Политика возврата средств Карбуш ТВ

Карбуш ТВ стремится к справедливой политике возврата средств, балансируя интересы пользователей и бизнеса.

Основные принципы нашей политики:

• Прозрачность условий для всех пользователей
• Рассмотрение каждого запроса индивидуально
• Соблюдение законодательства о защите прав потребителей
• Минимизация бюрократических процедур

Возврат средств возможен только при соблюдении определённых условий, описанных в настоящей Политике.

Решение о возврате принимается в течение 14 рабочих дней с момента получения полного запроса.

Все возвраты осуществляются на тот же платёжный метод, который использовался для оплаты.

Для новых подписчиков действует период охлаждения 14 дней с момента первой оплаты.

В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств при соблюдении условий:

• С момента оплаты прошло не более 14 дней
• Просмотрено менее 2 часов контента в совокупности
• Не было нарушений Пользовательского соглашения
• Запрос отправлен через официальную форму или поддержку

После истечения 14 дней возврат возможен только в исключительных случаях.

Период охлаждения не распространяется на подарочные подписки и промо-акции.

Повторные запросы на возврат от одного пользователя могут быть отклонены.

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Технические проблемы: невозможность использования Сервиса по нашей вине более 48 часов подряд
• Двойное списание: ошибочное повторное списание средств за одну подписку
• Смерть близкого родственника: при предоставлении документов
• Медицинские показания: при предоставлении медицинской справки
• Период охлаждения: в течение 14 дней с минимальным использованием

Возврат не производится в случаях:

• Просто изменения мнения о Сервисе после 14 дней
• Нарушения Пользовательского соглашения
• Использование чужих платёжных данных
• Злоупотребление политикой возврата

Каждый случай рассматривается индивидуально службой поддержки.

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

• Войдите в свой аккаунт Карбуш ТВ
• Перейдите в раздел «Подписка» → «Управление»
• Нажмите «Запросить возврат» или обратитесь в поддержку
• Заполните форму с указанием причины возврата
• Приложите подтверждающие документы (при необходимости)
• Дождитесь ответа в течение 14 рабочих дней

Альтернативные способы связи:

• Email: refunds@karbushtv.online
• Чат поддержки в приложении
• Телефон горячей линии (для премиум-подписчиков)

В запросе обязательно укажите номер транзакции, дату оплаты и причину возврата.

Неполные запросы могут быть отклонены или задержаны.

Сроки обработки запроса на возврат:

Общий срок возврата может составлять до 60 дней с момента запроса.

Сроки зависят от платёжной системы и банка-эмитента карты.

Мы уведомляем о статусе запроса на каждом этапе через email.

При задержках свыше нормативных сроков обращайтесь в поддержку.

В некоторых случаях может быть одобрен частичный возврат средств:

• Пропорциональный возврат: за неиспользованный период подписки
• Возврат разницы: при переходе на более дешёвый тариф
• Компенсация: за период недоступности Сервиса

Расчёт частичного возврата:

• Определяется стоимость одного дня подписки
• Умножается на количество неиспользованных дней
• Вычитаются комиссионные платёжных систем (при необходимости)

Минимальная сумма возврата: 100 рублей.

При сумме менее минимальной возврат осуществляется бонусами на счёт.

Отмена подписки не означает автоматический возврат средств.

При отмене подписки:

• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Будущие платежи прекращаются
• Возврат за текущий период не производится (если не соблюдены условия)

Для получения возврата необходимо отдельно подать запрос.

Автоматическое продление подписки можно отключить в настройках аккаунта.

Рекомендуем отключать автопродление минимум за 24 часа до даты списания.

Напоминания о предстоящем списании отправляются за 3 дня до оплаты.

Подарочные подписки и промокоды имеют особые условия возврата:

• Возврат возможен только покупателю подарка (не получателю)
• Требуется подтверждение покупки (чек, транзакция)
• Возврат только денежной части (без стоимости бонусов)
• Активированные подарочные коды возврату не подлежат

При возврате подарочной подписки:

• Код деактивируется
• Получатель теряет доступ к Сервису
• Возврат осуществляется покупателю на исходный платёжный метод

Промо-подписки и бесплатные пробные периоды возврату не подлежат.

Скидки и акции не влияют на право возврата основной суммы.

При инициировании чарджбэка (оспоривания транзакции через банк):

• Аккаунт блокируется до разрешения спора
• Доступ к Сервису приостанавливается
• Возможна дополнительная комиссия за обработку чарджбэка

Мы рекомендуем сначала обратиться в нашу поддержку перед чарджбэком.

Большинство вопросов решаются быстрее через прямую коммуникацию.

При необоснованном чарджбэке:

• Аккаунт может быть заблокирован навсегда
• Возможна подача встречного иска
• Данные передаются в бюро кредитных историй (где применимо)

Честное сотрудничество всегда выгоднее для обеих сторон.

Возврат средств может иметь налоговые последствия:

• НДС возвращается пропорционально сумме возврата
• Для юридических лиц требуется оформление корректировочных документов
• Физические лица не получают налоговых документов при возврате

При возврате:

• Исходный чек аннулируется
• Высылается уведомление о возврате
• Корректировочный счёт-фактура (для юрлиц)

Для получения налоговых документов обратитесь в бухгалтерию.

Контакты бухгалтерии: accounting@karbushtv.online

Срок предоставления документов: до 30 дней после возврата.

В случае смерти подписчика наследники могут запросить возврат:

• За неиспользованный период подписки
• При предоставлении свидетельства о смерти
• При подтверждении прав наследования

Необходимые документы:

• Свидетельство о смерти (копия)
• Документы о праве наследования
• Удостоверение личности заявителя
• Реквизиты для перевода возврата

Возврат осуществляется законным наследникам.

При наличии нескольких наследников требуется согласие всех или решение суда.

Срок рассмотрения: до 30 рабочих дней.

Аккаунт умершего пользователя закрывается после обработки возврата.

В исключительных случаях возврат может быть одобрен вне стандартной процедуры:

• Серьёзные технические проблемы по нашей вине
• Изменение законодательства, делающее использование невозможным
• Форс-мажорные обстоятельства
• Решение руководства компании

Такие решения принимаются индивидуально.

Обращайтесь напрямую в службу поддержки с подробным описанием ситуации.

Мы стремимся к справедливому решению в каждой ситуации.

Прецеденты не создают обязательств для будущих случаев.

Каждое исключительное решение документируется и утверждается руководством.

При отклонении запроса на возврат вы получите:

• Письменное уведомление с причиной отказа
• Ссылку на соответствующие пункты Политики
• Информацию о возможности апелляции

Вы можете подать апелляцию:

• В течение 14 дней после получения отказа
• С предоставлением дополнительных документов
• Через форму апелляции или email

Апелляция рассматривается старшим менеджером.

Решение по апелляции является окончательным.

При несогласии с решением вы можете обратиться в надзорные органы.

Контакты для апелляций: appeals@karbushtv.online

По вопросам возврата средств обращайтесь:

• Email: refunds@karbushtv.online
• Тема письма: «Запрос на возврат»
• Служба поддержки: support@karbushtv.online
• Телефон: +7 (495) 000-00-00 (пн-пт, 10:00-19:00 МСК)
• Почтовый адрес: Россия, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 101

В письме укажите:

• Номер аккаунта или email регистрации
• Дату и сумму оплаты
• Номер транзакции (если известен)
• Причину возврата
• Реквизиты для возврата

Это ускорит обработку вашего запроса.

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата в связи с:

• Изменениями в законодательстве
• Улучшением процессов обслуживания
• Обратной связью от пользователей
• Изменениями в бизнес-модели

Об изменениях уведомляем:

• Публикацией на этой странице
• Email-рассылкой для активных подписчиков
• Уведомлением в личном кабинете

Дата последнего обновления: 01.04.2026

Дата вступления в силу: 01.01.2025

Продолжение использования Сервиса означает принятие условий Политики.

По вопросам обращайтесь на legal@karbushtv.online.