Проблемы с оплатой Карбуш ТВ

Наиболее частые проблемы при оплате подписки:

• Платёж отклонён: недостаточно средств, превышен лимит, карта заблокирована
• Тайм-аут соединения: проблема с интернетом или сервером платёжной системы
• Неверные данные карты: ошибка в номере, сроке действия или CVV-коде
• 3-D Secure не прошёл: не подтвердили код из SMS или банка

Что делать:

• Проверьте баланс и лимиты карты
• Убедитесь в правильности введённых данных
• Попробуйте другой браузер или устройство
• Используйте альтернативный способ оплаты

Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку.

Иногда может произойти двойное списание за одну подписку:

• Обычно второе списание — это авторизация (холд)
• Холд возвращается в течение 3-5 рабочих дней
• Фактическое списание происходит один раз

Если подтверждено двойное списание:

• Сделайте скриншоты обеих транзакций
• Напишите в поддержку с номерами транзакций
• Приложите выписку из банка
• Возврат оформляется в течение 14 дней

Мы автоматически отслеживаем дублирующие платежи.

Возврат производится на ту же карту, с которой была оплата.

Ситуация когда деньги списались, но подписка не активировалась:

• Подождите 15-30 минут — система может обрабатывать платеж
• Проверьте email на подтверждение оплаты
• Выйдите и войдите в аккаунт заново
• Проверьте раздел «Подписка» в личном кабинете

Если подписка не активировалась через 1 час:

• Сохраните номер транзакции из банка
• Сделайте скриншот списания
• Напишите в поддержку payments@karbushtv.online
• Приложите все подтверждающие документы

Мы вручную проверим транзакцию и активируем подписку.

Возврат средств возможен если активация невозможна.

Ошибки при автоматическом продлении подписки:

• Карта истекла: обновите данные карты в настройках
• Недостаточно средств: пополните счёт до даты списания
• Карта заблокирована: разблокируйте в банке или используйте другую
• Лимиты превышены: увеличьте лимиты в настройках карты

При неудачном автопродлении:

• Вы получите уведомление на email
• Подписка остаётся активной 7 дней grace-периода
• Система повторит попытку списания 3 раза
• После 3 неудач подписка приостанавливается

Обновите платёжные данные до окончания grace-периода.

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Двойное списание подтверждено
• Оплата прошла но подписка не активировалась
• Техническая ошибка на стороне сервиса
• Период охлаждения (14 дней с минимальным использованием)

Процедура возврата:

• Запрос через личный кабинет или поддержку
• Предоставление подтверждающих документов
• Рассмотрение в течение 14 рабочих дней
• Возврат на исходный платёжный метод

Срок зачисления: до 30 дней (зависит от банка).

Комиссия платёжной системы не возвращается.

Чарджбэк — оспаривание транзакции через банк-эмитент:

• Инициируется через ваш банк
• Требует предоставления доказательств
• Рассматривается до 60 дней
• Аккаунт блокируется на время рассмотрения

Основания для чарджбэка:

• Несанкционированная транзакция
• Услуга не предоставлена
• Техническая ошибка повторного списания
• Мошенничество со стороны продавца

Рекомендуем сначала обратиться в нашу поддержку.

Большинство вопросов решается быстрее без чарджбэка.

При необоснованном чарджбэке аккаунт блокируется навсегда.

Оплата через Яндекс.Деньги, Qiwi и другие кошельки:

• Проверьте баланс кошелька перед оплатой
• Убедитесь что кошелёк верифицирован
• Проверьте лимиты на транзакции
• Убедитесь что кошелёк поддерживает оплату подписок

Частые ошибки:

• Недостаточно средств на кошельке
• Кошелёк не прошёл идентификацию
• Превышен лимит на операцию
• Кошелёк заблокирован или заморожен

Решение: обратитесь в поддержку платёжной системы.

Альтернатива: используйте банковскую карту.

Оплата через мобильного оператора (МТС, Билайн, МегаФон, Tele2):

• Проверьте баланс мобильного счёта
• Убедитесь что номер зарегистрирован на вас
• Проверьте доступность услуги «Оплата подписок»
• Учтите комиссию оператора (до 10%)

Ограничения мобильных платежей:

• Максимальная сумма транзакции
• Лимит на количество платежей в месяц
• Недоступно для корпоративных тарифов
• Требуется подтверждение через SMS

При проблемах: обратитесь к мобильному оператору.

Альтернатива: банковская карта или электронный кошелёк.

Проблемы с активацией подарочных карт и промокодов:

• Код не принимается: проверьте правильность ввода, регистр символов
• Код истёк: проверьте срок действия на карте
• Код уже использован: каждый код одноразовый
• Не подходит для тарифа: некоторые коды ограничены по тарифам

При проблемах с активацией:

• Сфотографируйте код и чек покупки
• Напишите в поддержку с фото
• Укажите где и когда приобретена карта
• Мы проверим код у партнёра

Возврат денег за подарочную карту только покупателю.

Срок проверки кода: до 5 рабочих дней.

При оплате картой иностранного банка:

• Конвертация производится по курсу банка
• Возможна дополнительная комиссия за конвертацию
• Курс фиксируется в момент транзакции
• Сумма в выписке может отличаться от ожидаемой

Рекомендации:

• Используйте карты с валютным счётом
• Уточните курс конвертации в вашем банке
• Учтите возможные колебания курса
• Проверьте комиссию за международные транзакции

Мы принимаем оплату в рублях.

Конвертация осуществляется на стороне банка-эмитента.

Карбуш ТВ обеспечивает максимальную безопасность платежей:

• Шифрование данных по стандарту PCI DSS
• 3-D Secure подтверждение для всех карт
• Мы не храним данные карт на наших серверах
• Платежи обрабатываются сертифицированными провайдерами

Советы по безопасности:

• Не передавайте данные карты третьим лицам
• Используйте только официальный сайт и приложения
• Проверяйте URL сайта перед вводом данных
• Включите уведомления о всех транзакциях в банке

При подозрении на мошенничество немедленно сообщите в банк и поддержку.

Мы никогда не запрашиваем полные данные карты по email или телефону.

Документы об оплате доступны для всех платежей:

• Чек отправляется на email после каждой транзакции
• Доступен в личном кабинете в разделе «Платежи»
• Можно скачать в формате PDF
• Хранится в течение всего срока действия аккаунта

Для юридических лиц:

• Счёт-фактура по запросу
• Акт выполненных работ ежемесячно
• Договор оферты на сайте
• УПД для бухгалтерии

Запрос документов: accounting@karbushtv.online

Срок предоставления: до 5 рабочих дней.

Контакты для решения проблем с оплатой:

• Email: payments@karbushtv.online
• Тема письма: «Проблема с оплатой» + номер транзакции
• Чат поддержки: в приложении и на сайте 24/7
• Телефон: +7 (495) 000-00-00 (пн-пт, 10:00-19:00)

В обращении укажите:

• Email аккаунта
• Дата и время платежа
• Сумма и способ оплаты
• Номер транзакции из банка
• Описание проблемы
• Скриншоты ошибки

Это ускорит решение вашей проблемы.

Среднее время ответа — до 2 часов.

Рекомендации для избежания проблем с оплатой:

• Всегда держите достаточный баланс на карте
• Обновляйте данные карты при перевыпуске
• Включите уведомления о транзакциях в банке
• Проверяйте лимиты на онлайн-платежи
• Используйте надёжное интернет-соединение при оплате

Перед оплатой проверьте:

• Правильность введённых данных карты
• Доступность интернета
• Отсутствие блокировок со стороны банка
• Актуальность версии приложения или браузера

Сохраняйте чеки об оплате до конца подписки.

Популярные вопросы об оплате:

• Почему отклонили карту? Проверьте баланс, лимиты, срок действия
• Можно ли оплатить с чужой карты? Да, но могут быть ограничения
• Где взять чек? В личном кабинете или на email
• Как изменить карту? В настройках подписки в личном кабинете

Более подробные ответы в разделе Центр помощи.

Остались вопросы? Напишите в поддержку.

Дата последнего обновления: 01.04.2026

Мы всегда готовы помочь с решением проблем оплаты!